Callcenters

“Ik leer elke dag nieuwe dingen” – Agents vertellen over de training

“Ik leer elke dag nieuwe dingen”

Het mag duidelijk zijn, voordat je begint bij Conduent krijg je van ons een betaalde training die je voorbereid op het werk in het callcenter. Wij stelde onze pas afgestudeerden een aantal vragen.

Wat is het belangrijkste dat jij geleerd hebt tijdens je training?

Onze verschillende medewerkers geven aan dat er vooral ingegaan is op de communicatie tussen jou en de klant. Hoe kom je achter de daadwerkelijke vraag van de klant? Wat als een klant niet wilt luisteren of hoe zorg jij ervoor dat een klant ingaat op jouw aanbod (in het geval van sales)?

Bereidt de training je goed voor op het echte werk?

Zoals Sylvia (afdeling Caiway) terecht opmerkt:”In de training leer je de basis, in de praktijk leer je de rest. Wat je nog niet weet, komt vanzelf een keer ter sprake in de lijn.” Wij zorgen ervoor dat je de productkennis hebt en dat je weet hoe de systemen werken. Dat in combinatie met de communicatietraining zorgt ervoor dat je goed voorbereid de lijn in gaat.

Heb jij nu je in de lijn zit iets geleerd dat je in de training niet hebt geleerd?

“Ik leer elke dag nieuwe dingen” vertelt Maarten (afdeling Brabant Water). Elke klant is namelijk anders of reageert anders. Het is natuurlijk de taak van de agent om zo goed mogelijk in te spelen op de klantbehoefte. dat is in het begin wennen, maar al snel zal jij je eigen weg vinden. Ben je even de draad kwijt? Je kan altijd je collega naast je vragen om hulp, of de senior die op dat moment aan het werk is.

Hoe is de sfeer onderling?

Samen 40 uur per week in een training zitten schept een band, dat is een feit. Wat je ziet gebeuren is dat tijdens de training al vriendschappen ontstaan, die nog steeds zichtbaar zullen zijn wanneer je daadwerkelijk aan het bellen bent op de vloer. Maar ook na de training merk je dat je opgevangen wordt door je collega’s. Even een babbeltje maken in de pauze met de collega in de kantine of tijdens het bellen hulp vragen aan degene naast je. Het kan allemaal.

Heb je iets geleerd dat je ook meeneemt buiten je werk?

Zeker, vooral in het communiceren. Een aantal agents gaven aan dat vrienden, familie en kennissen duidelijk merkten dat ze een training communicatie hadden gehad. Zeker wanneer ze iemand aan de telefoon spreken. Je leert dat de manier van praten en het taalgebruik veel kan doen aan miscommunicatie en dat je sneller iets kan bereiken in een gesprek. Oh en je leert in sommige gevallen natuurlijk hoe jij je eigen internet problemen kan oplossen!

Willen jullie nog iets meegeven aan mensen die twijfelen om te solliciteren?

Geeft het werk een kans, want het is leuker werk dan iedereen denkt dat het is. het is afwisselend en tijdens de training maar ook zeker op de vloer leer je een hoop gezellige mensen kennen. De sfeer is fijn en je wordt goed opgeleid.En het mooiste van alles, je leert ook enorm veel wat je kan meenemen in je dagelijkse leven.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close