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Wir über uns

Wir über uns

Mit unserem breiten Spektrum an Technologien und Services halten wir unseren Kunden den Rücken frei, damit diese sich ganz auf das konzentrieren können, was sie auszeichnet: ihr eigentliches Geschäft.

Über Conduent

Die 2007 durch den Zusammenschluss dreier Call Center gegründete Invoco Group ist ein auf Customer Care Services spezialisierter Kommunikationsdienstleister und gehört heute zu den TOP 15 der Branche in Deutschland. Bis 2013 als inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen geführt, wurde die Invoco Group Anfang 2014 vom US-amerikanischen Konzern Xerox gekauft. Xerox ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Business Services und Document Management mit einem Umsatz von 22 Mrd. US-Dollar und einem umfangreichen Portfolio an Technologien und Services. Mit Splittung der Bereiche Technologien und Services fokussiert sich die Conduent unter dem Mutterkonzern Xerox laufend nun seit 2017 auf das Spektrum Services. Damit gehört die Conduent zu einem Unternehmen, das mit mehr als 140.000 Mitarbeitern verschiedene Kunden in 160 Ländern in mehr als 30 Sprachen betreut.

Zum Dienstleistungsportfolio der Conduent gehören passgenau auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnittene Customer Care Lösungen, die das gesamte Spektrum des Customer Life Cycles abdecken. Angefangen bei der Neukundengewinnung über Cross- und Up-Selling, Prevention und Retention, Infoline, User-Helpdesk, Bestellannahme, Kundenberatung und -betreuung bis hin zum Fulfillment. Als Business Process Partner realisiert die Conduent ganzheitliche Lösungen für ihre Kunden. Zur Kernkompetenz von Conduent zählen vor allem diverse Services für Kabelnetzbetreiber wie etwa für Vodafone. Vielfach sind die beauftragten Dienstleistungen in den zurückliegenden Jahren von unabhängigen Institutionen prämiert worden, darunter etwa vom Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ).