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Laufbahnprofil

Laufbahnprofil

Vom Servicecenteragenten zur Führungskraft

„Ich habe als Telefon-Agent angefangen und wurde zum Team-Supervisor befördert.“

Über seine Funktion:

Ich arbeite als Supervisor und bin dafür verantwortlich, dem Team und den Mitarbeitern, die die Anrufe entgegennehmen, technische Unterstützung zu leisten. Ich kümmere mich um die Schulung neuer Mitarbeiter in Bezug auf kundenspezifische Pläne. Ich befasse mich mit Problemen, die eskaliert wurden, um zu einer raschen Lösung zu gelangen, den Kunden zufrieden zu stellen und dafür zu sorgen, dass in Bezug auf Daten und die für unsere Kunden abgewickelten Transaktionen die technische Genauigkeit gewährleistet ist. Ich bin ein sorgfältiger, professionell handelnder und genauer Mensch und somit genau der Richtige, um sicherzustellen, dass unsere Kunden korrekt bedient werden und ihr Geschäft daher gern in unseren Händen belassen.

 

Über sein Team:

Mein Team setzt sich aus Mitarbeitern mit sehr unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammen, die sich im Hinblick auf ihren Hintergrund, ihre Kultur und ihre Nationalität unterscheiden. Da gibt es sehr ruhige Typen, andere, die sich stärker Gehör verschaffen und solche zwischendrin. Es sind eben alles Individuen, die ihre eigene Perspektive in die Gruppe und die Arbeitsumgebung einbringen.

Bester Aspekt der Position:

Meine Lieblingsbeschäftigung ist es, wenn ich anderen behilflich sein kann (sowohl Mitarbeitern als auch Kunden) und auch, wenn ich jemanden helfen kann, sich zu entfalten. Ich arbeite gern mit Menschen zusammen und rede gerne mit ihnen, während ich Probleme löse und Kunden zufrieden stelle. Ich bin eine „People-Person“, jemand, der gut mit Menschen umgehen kann.

 

Größte Vorteile, die Conduent anzubieten hat:

Beziehungen, Wissen, Erfahrung und Entfaltung. Ich bin hier herausragenden Fachleuten begegnet, habe von ihnen gelernt und Erfahrung gesammelt, und lerne auch immer noch weiter und entwickle mich.

 

Größtes Erfolgserlebnis:

Die Ernennung zum Supervisor und Leiter eines Teams. Conduent hat mich unterstützt, diese Position zu erreichen durch die vielfältigen Schulungen, an denen ich teilnehmen konnte, und durch die hochkarätigen Schulungsleiter und Experten, mit denen ich zusammenarbeite.

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