Callcenters

FAQ

FAQ

Wie groß ist die Firma? Wie viele Mitarbeiter beschäftigen Sie am Standort Istanbul?
• Am Standort Istanbul sind wir mit mehr als 1000 Mitarbeiter/innen vertreten

Was muss ich genau machen? Können Sie die Position näher beschreiben?
• Wir führen überwiegend Inbound Projekte, d.h. Sie beantworten eingehende Anfragen am Telefon und haben mit den Kunden aus Deutschland, Österreich und aus der Schweiz zu tun.

Mit welchen Kundenanliegen muss ich rechnen? Können Sie einige Beispiele nennen?
• Unser Auftraggeber ist ein bekannter Smartphonehersteller. Kunden, die uns anrufen, haben Anliegen wie bspw.:
Das letzte Update hat nicht funktioniert 
Oder der Kunde kann keine eMails vom Smartphone abschicken 
Oder Handy funktioniert nicht mehr einwandfrei.. um nur einige Beispiele zu nennen.

Bekomme ich das entsprechende Know How in Form einer Schulung?
• Ja

Wie lange geht die Schulung?
• Inkl. Nestingphase bzw. inklusive einer 1-wöchigen Eingewöhnungsphase, ist eine Schulung von insgesamt 4 Wochen geplant.

Wie sind die Arbeitszeiten? Gibt es Schichten?
• Die Arbeitszeiten sind in dem Projekt nach 3 Schichten eingeteilt. 
Frühschicht: 9 Uhr – 18 Uhr inkl. Pausen. 
Mittlere Schicht: 10 Uhr – 19 Uhr inkl. Pausen. 
Spätschicht: 12 Uhr – 21 Uhr. Bei der Spätschicht werden unsere Mitarbeiterinnen von unserem Shuttleservice bis direkt vor die Haustür gefahren.

Gibt es Shuttle Service?
• Ja. Unser Shuttle Service reicht in alle Richtungen von Istanbul. Sie werden an einer der Hauptstraßen vom Shuttle Service abgeholt. Die Fahrtkosten die für Sie anfallen bis zu der genannten Hauptstraße, werden monatlich in einer Höhe von 90 TL von der Firma getragen.

Wie ist die Bezahlung während des Trainings?
• Vom ersten Tag des Trainings sind Sie Mitarbeiter von Conduent Istanbul. Das Training wird im Rahmen eines Gehalts vergütet.

Was ist der monatliche Verdienst?
• Der Verdienst richtet sich je nach Schwierigkeit des Projektes. Bei diesem Projekt erwartet Sie ein Netto Stundenlohn. Als Arbeitgeber stellen wir sicher, dass Sie in Vollzeit den Ihnen versprochenen Netto Stundenlohn x 8 Nettostunden x ca. 22 Arbeitstage im Monat bei uns beschäftigt sind. Darüber hinaus können Sie bis zu 350 TL monatlich an Bonus und Prämienleistungen erhalten.

Wie oft muss ich in der Woche arbeiten?
• Sie arbeiten an 5 Tagen die Woche und haben 2 Tage in der Woche frei.

Muss ich auch am Wochenende arbeiten?
• Ja, wir erwarten die Bereitschaft zur Wochenendarbeit. Dafür bekommen Sie an zwei Tagen unter der Woche frei. In Istanbul ist an Wochenenden die Einkaufszentren extrem gefüllt, so dass es sehr angenehm ist, unter der Woche frei zu haben, um auch wichtige, private Angelegenheiten unter der Woche erledigen zu können.

Wie ist es mit Überstunden?
• Überstunden handhaben wir auf freiwilliger Basis. Jeder, der Überstunden machen möchte um mehr verdienen zu können, darf Überstunden machen, bspw. Statt 8 Nettostunden 10 Nettostunden arbeiten. Aber, wie bereits erwähnt, beruht das auf freiwilliger Basis.

Gibt es Essensgeldzuschuß?
• Ja. 9 TL pro Tag.

Hat Conduent Istanbul eine hauseigene Kantine?
• Ja. Im Untergeschoss haben wir eine Kantine. Ein Mittagessen kostet zwischen 9 bis 13 TL.

Ich habe Kinder und eine Familie zu ernähren. Da ich schulpflichtige Kinder habe, wird meine Frau nicht arbeiten. Deckt das Gehalt meine monatlichen Lebenshaltungskosten?
• Wenn Sie zu den Glücklichen gehören, die mietfrei wohnen dürfen, dann ja. Ansonsten wird es nicht möglich sein, wenn Sie schulpflichtige Kinder haben und Ihre Frau nicht arbeitet, müssen wir Ihnen von dieser Entscheidung leider abraten.

Ich bin alleinerziehende Mutter. Mein Kind ist schulpflichtig. Kann ich von dem Gehalt meine Lebenshaltungskosten decken?
• Auch hier gilt: Wenn Sie zu den Glücklichen gehören, die mietfrei wohnen können in Istanbul, dann ja. Ansonsten wird es sehr schwierig werden, in Istanbul längerfristig Fuß zu fassen.

Kann ich bei Ihnen in Teilzeit arbeiten?
• Ja. Wir erwarten jedoch eine Teilnahme in Vollzeit von ca. 4 Wochen während des Trainings. Nach Ablauf der Trainingszeit von 4 Wochen erwarten wir die Bereitschaft am Wochenende zu arbeiten, auch wenn in Teilzeit, dh. bspw. Man arbeitet dann am Samstag und Sonntag volltägig und ein mal unter der Woche arbeitet man bis 21 Uhr.

Wie hoch sind die Mieten in Istanbul?
• Die Miethöhe schwankt zwischen ca. 900 TL bis zu 1300 TL im Monat.

Gibt es Hilfestellung seitens Conduent bei der Unterkunftssuche in Istanbul?
• Wir bieten Ihnen in unseren modernen Conduent Häusern eine Wohnmöglichkeit für 4-8 Wochen. In dieser Zeit sollten Sie es schaffen, eine eigene Wohnung zu finden und Platz machen für neue Mitarbeiter. Natürlich steht Conduent Ihnen auch dann bei allen weiteren Frage zur Seite und hat immer ein offenes Ohr für Ihre Anliegen!

Wie ist es mit der Schicht geregelt? Wie oft muss ich mit Schichtwechsel rechnen?
• Eine Schicht dauert 2 Monate, dh. Sie haben dadurch die Möglichkeit, Ihr Privatleben längerfristig zu planen.

Was sind die Bedingungen für eine Beschäftigung bei Ihnen?
• Sauberes Führungszeugnis aus der Türkei und/oder aus Deutschland 
Arbeitszeugnisse als Beschäftigungsnachweise 
Lebenslauf 
Mind. Mittlere Reife oder Hauptschulabschluss mit Call Center Erfahrung 
Grundkenntnisse Englisch

Wie ist es mit der Krankenversicherung?
• Als Mitarbeiter/in werden Sie bei uns über die türkische SGK versichert, dh. damit haben Sie die gesetzliche Krankenversicherung in der Türkei.

Wie sind die Aufstiegschancen bei Conduent Istanbul?
• Die Aufstiegschancen bei uns sind sehr gut. Es gibt immer wieder freie Positionen als Teamleiter, Supervisor, Quality Analyst. Diese Stellen besetzen wir bevorzugt intern, bzw aus eigenen Reihen. Die Stellen sind bei uns in den Gängen offen ausgeschrieben, und jede/r Mitarbeiter/in hat das Recht, sich auf höherwertigere Stellen zu bewerben. Die Anzahl der weiblichen Führungskräfte liegt bei ca. 50%.

Wie viele Mitarbeiter beschäftigen Sie in Istanbul?
• In Istanbul sind wir mittlerweile mit mehr als 1000 Mitarbeiter/innen vertreten.

Ich bin weiterhin interessiert und möchte mich bei Ihnen bewerben. Wie sind die weiteren Schritte?
• Bitte schicken Sie uns einen Lebenslauf mit Ihren Arbeitszeugnissen zu und rufen uns an unter der Telefonnummer 0090 216 999 1 999 und lassen sich mit unserer deutschsprachigen Recruiterin Sennur Cakir verbinden. Weitere Fragen wird sie Ihnen gerne beantworten. Bitte besprechen Sie mit ihr die weiteren Schritte.

Stellen Sie auch Mitarbeiter/innen ein, die nicht türkisch sind, oder über eine andere Nationalität verfügen?
• Bei Eignung, ja. Bei weiteren Fragen zu diesem Thema kontaktieren Sie bitte unsere deutschsprachige Recruiterin Frau Sennur Cakir unter der folgenden Telefonnummer 0090 216 999 1 999.

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